Pravila privatnosti – Centar Anukampa

Anukampa d.o.o. za psihološko savjetovanje i edukaciju
Sjedište: Eugena Kumičića 12, 35000 Slavonski Brod
Mjesto obavljanja djelatnosti: Slunjska 10, 35000 Slavonski Brod
OIB: 66661596446
Web stranica: www.anukampa.hr
E-mail: info@anukampa.hr
Telefon: +385 95 364 4149

Datum zadnje izmjene: 27.05.2026.

Ovim Pravilima privatnosti objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo putem web stranice www.anukampa.hr, putem kontakt obrasca, e-maila, telefona, obrasca za rezervaciju termina, društvenih mreža te tijekom pružanja naših stručnih usluga.

Zaštita osobnih podataka važan je dio našeg rada, osobito zato što pružamo psihološke, savjetodavne, psihoterapijske, psihodijagnostičke te neurofeedback i biofeedback usluge djeci, adolescentima i odraslim osobama.

S osobnim podacima postupamo povjerljivo, profesionalno i u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka, poznatu kao GDPR, Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te druge primjenjive propise Republike Hrvatske.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

U nastavku teksta koristimo nazive „Anukampa”, „Centar”, „mi” ili „voditelj obrade”.

Za sva pitanja vezana uz obradu osobnih podataka možete nam se obratiti putem e-maila: info@anukampa.hr.

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Podatke prikupljamo samo u opsegu koji je potreban za komunikaciju, dogovor termina, pružanje usluga, vođenje stručne dokumentacije, izdavanje računa, ispunjavanje zakonskih obveza i zaštitu legitimnih interesa Centra.

Ovisno o načinu na koji nam se obraćate i o usluzi koju koristite, možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka.

Podaci koje nam dostavljate putem kontakt obrasca, e-maila ili telefona

Možemo obrađivati vaše ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, sadržaj poruke, razlog javljanja, podatke potrebne za dogovor termina te druge podatke koje nam sami dostavite u komunikaciji.

Molimo vas da putem općih kontakt obrazaca i e-mail upita ne šaljete više osjetljivih podataka nego što je nužno za prvi kontakt i dogovor termina.

Podaci koje dostavljate putem obrasca za rezervaciju termina

Na web stranici može se nalaziti poveznica na obrazac za rezervaciju termina. Putem tog obrasca mogu se prikupljati podaci potrebni za organizaciju termina, primjerice ime i prezime, kontakt podaci, odabrana usluga, osnovni razlog dolaska, dob korisnika usluge, podaci roditelja ili skrbnika kada je riječ o djeci i mladima te drugi podaci koje unesete u obrazac.

Ako se obrazac koristi za prikupljanje podataka o djetetu ili maloljetnoj osobi, podatke u pravilu dostavlja roditelj ili zakonski skrbnik.

Podaci potrebni za pružanje stručnih usluga

Ako postanete korisnik naših usluga, možemo obrađivati podatke potrebne za psihološko savjetovanje, KBT terapiju, psihološku procjenu, T.O.V.A. procjenu, neurofeedback, biofeedback, roditeljsko savjetovanje, grupne tretmane ili druge oblike stručnog rada.

Ti podaci mogu uključivati identifikacijske i kontakt podatke, datum rođenja ili dob, podatke o roditelju ili skrbniku, razvojne, obiteljske, obrazovne i zdravstvene podatke, podatke o psihološkom funkcioniranju, emocionalnim i ponašajnim teškoćama, podatke dobivene razgovorom, upitnicima, testovima, opažanjem, psihodijagnostičkim instrumentima, T.O.V.A. testom, neurofeedback i biofeedback postupcima te podatke potrebne za izradu mišljenja, nalaza, preporuka ili stručnih bilješki.

Budući da se u psihološkom radu mogu obrađivati posebne kategorije osobnih podataka, uključujući podatke koji se odnose na zdravlje i psihološko funkcioniranje, s takvim podacima postupamo uz pojačanu razinu povjerljivosti i zaštite.

Podaci potrebni za plaćanje i izdavanje računa

Radi naplate usluga i ispunjavanja računovodstvenih i poreznih obveza možemo obrađivati ime i prezime, adresu, OIB ako je potreban za račun, podatke o izvršenoj usluzi, iznos, datum plaćanja, podatke o uplati na transakcijski račun te druge podatke potrebne za izdavanje i čuvanje računa.

Ako je omogućeno plaćanje putem vanjskih pružatelja usluga plaćanja, oni mogu obrađivati dio podataka u skladu sa svojim pravilima privatnosti. Anukampa d.o.o. ne pohranjuje podatke o bankovnim karticama.

Tehnički podaci o korištenju web stranice

Prilikom posjeta web stranici mogu se automatski obrađivati određeni tehnički podaci, primjerice IP adresa, vrsta preglednika, vrsta uređaja, operativni sustav, datum i vrijeme pristupa, posjećene stranice te tehnički podaci potrebni za sigurnost i pravilno funkcioniranje web stranice.

Takvi podaci koriste se radi tehničkog održavanja, sigurnosti, sprječavanja zlouporaba i poboljšanja funkcionalnosti web stranice.

Podaci putem društvenih mreža

Ako nas kontaktirate ili pratite putem društvenih mreža, obrađujemo podatke koje nam učinite dostupnima putem tih platformi, primjerice ime profila, javno dostupne informacije, sadržaj poruke ili komentara.

Društvene mreže istodobno mogu samostalno obrađivati vaše osobne podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

3. Svrhe obrade osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

radi odgovaranja na upite poslane putem web stranice, e-maila, telefona ili društvenih mreža;

radi dogovora, organizacije, potvrde, promjene ili otkazivanja termina;

radi procjene koja je usluga primjerena za osobu koja nam se javlja;

radi pružanja psihološkog savjetovanja, KBT terapije, psihološke dijagnostike, T.O.V.A. procjene, neurofeedbacka, biofeedbacka, roditeljskog savjetovanja, grupnih tretmana i drugih stručnih usluga;

radi vođenja stručne dokumentacije u skladu s pravilima struke i važećim propisima;

radi izrade psiholoških mišljenja, nalaza, preporuka ili drugih stručnih dokumenata kada je to dio dogovorene usluge;

radi izdavanja računa, evidentiranja uplata i ispunjavanja poreznih, računovodstvenih i drugih zakonskih obveza;

radi zaštite prava, interesa i sigurnosti klijenata, stručnih djelatnika i Centra;

radi tehničkog održavanja, sigurnosti i poboljšanja web stranice;

radi obavještavanja o dogovorenim terminima, uslugama ili povezanim informacijama, ako je takva komunikacija povezana s vašim upitom, ugovorenom uslugom ili vašom privolom.

4. Pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

Ovisno o okolnostima, obrada se može temeljiti na:

poduzimanju radnji prije sklapanja ugovora ili izvršavanju ugovora, primjerice kada nam se javite radi dogovora termina ili kada koristite naše usluge;

zakonskoj obvezi, primjerice kod izdavanja i čuvanja računa, računovodstvene dokumentacije ili druge dokumentacije koju smo dužni voditi;

legitimnom interesu, primjerice kod odgovaranja na upite, organizacije rada, zaštite sigurnosti web stranice, zaštite prava Centra i sprječavanja zlouporaba;

privoli, kada je privola potrebna za određenu obradu, primjerice za slanje određenih obavijesti, korištenje neobaveznih kolačića ili obradu podataka koja se ne temelji na drugoj pravnoj osnovi;

obradi posebnih kategorija osobnih podataka u okviru povjerljivog stručnog odnosa, kada je obrada nužna za pružanje psiholoških i srodnih stručnih usluga, uz primjenu profesionalne tajne i odgovarajućih mjera zaštite.

Ako se obrada temelji na privoli, privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je provedena prije povlačenja privole.

5. Podaci djece i adolescenata

Centar Anukampa pruža usluge djeci i adolescentima. Kada se usluga odnosi na dijete ili maloljetnu osobu, podatke u pravilu dostavlja roditelj ili zakonski skrbnik, a obrada se provodi u svrhu dogovora, provedbe i dokumentiranja stručne usluge.

U radu s djecom i mladima osobito vodimo računa o načelu najboljeg interesa djeteta, povjerljivosti, razvojnoj primjerenosti komunikacije i minimalnom opsegu podataka potrebnom za stručni rad.

Podaci djece i adolescenata ne koriste se za marketinške svrhe bez odgovarajuće pravne osnove i posebne pažnje prema zaštiti prava djeteta.

6. Posebne kategorije osobnih podataka

U okviru psiholoških, psihoterapijskih, savjetodavnih, dijagnostičkih, neurofeedback i biofeedback usluga možemo obrađivati podatke koji se odnose na psihološko stanje, emocionalno funkcioniranje, ponašanje, razvoj, obrazovanje, obiteljsku situaciju, zdravlje ili druge okolnosti važne za stručni rad.

Takvi podaci smatraju se osjetljivima i obrađuju se samo kada je to nužno za pružanje dogovorene usluge, uz primjenu stručne povjerljivosti, profesionalnih standarda i odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite.

7. Tko ima pristup osobnim podacima

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima su ti podaci potrebni radi obavljanja posla i pružanja usluge.

To mogu biti stručni djelatnici i suradnici Centra koji sudjeluju u pružanju usluge, administrativne osobe ako su uključene u organizaciju termina ili izdavanje računa, računovodstveni servis, pružatelji informatičkih, hosting, e-mail, web i tehničkih usluga, pružatelji obrazaca za rezervaciju termina, pružatelji usluga plaćanja te nadležna tijela kada postoji zakonska obveza dostave podataka.

S vanjskim pružateljima usluga koji obrađuju podatke u naše ime nastojimo koristiti pružatelje koji osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka.

8. Kontakt obrazac na web stranici

Ako koristite kontakt obrazac na web stranici, obrađujemo podatke koje unesete u obrazac, primjerice ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona i sadržaj poruke. Ti se podaci koriste za odgovaranje na vaš upit i eventualni daljnji dogovor.

Kontakt obrazac nije namijenjen slanju hitnih stanja, opsežne medicinske dokumentacije, psiholoških nalaza ili vrlo osjetljivih podataka. Ako je potrebno dostaviti dodatnu dokumentaciju, dogovorit ćemo prikladan način dostave.

9. E-mail komunikacija

Poslovni e-mail Centra koristi se preko pružatelja hosting i e-mail usluga PONDI.

Ako nam se obratite e-mailom, obrađujemo vašu e-mail adresu, sadržaj poruke i eventualne privitke. E-mail komunikacija koristi se za odgovaranje na upite, dogovor termina, slanje osnovnih informacija o uslugama te drugu komunikaciju povezanu s vašim upitom ili dogovorenom uslugom.

Iako poduzimamo razumne mjere zaštite, e-mail nije uvijek najprikladniji kanal za slanje vrlo osjetljivih podataka. Stoga preporučujemo da putem e-maila ne šaljete opsežnu ili vrlo osjetljivu dokumentaciju bez prethodnog dogovora.

10. Telefonska komunikacija

Ako nas kontaktirate telefonom, možemo zabilježiti osnovne podatke potrebne za povratni kontakt ili dogovor termina. Telefonski razgovori se ne snimaju, osim ako bi to bilo izričito navedeno i posebno dogovoreno.

11. Plaćanja i računi

Za potrebe naplate i izdavanja računa obrađujemo podatke potrebne za računovodstvene i porezne obveze.

Plaćanje usluga može se izvršiti uplatom na transakcijski račun ili drugim načinima plaćanja koji su navedeni na web stranici ili dogovoreni s Centrom.

Ako plaćate putem vanjskog pružatelja usluge plaćanja, na obradu podataka od strane tog pružatelja primjenjuju se njegova pravila privatnosti. Anukampa d.o.o. ne pohranjuje podatke o bankovnim karticama.

12. Hosting i tehničko održavanje web stranice

Web stranica koristi WordPress sustav za upravljanje sadržajem i hosting usluge pružatelja PONDI.

Pružatelj hosting usluge može obrađivati određene tehničke podatke potrebne za rad, sigurnost i održavanje web stranice, primjerice IP adrese, serverske zapise, tehničke podatke o pristupu web stranici i podatke potrebne za zaštitu od zlouporaba.

Takva obrada provodi se radi omogućavanja dostupnosti, sigurnosti i pravilnog funkcioniranja web stranice.

13. Kolačići i slične tehnologije

Web stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcioniranja stranice, sigurnosti, tehničkog održavanja, poboljšanja korisničkog iskustva i, ako budu uključeni, analitike posjećenosti ili optimizacije web stranice.

Trenutačno se web stranica temelji na osnovnom WordPress sustavu. U budućnosti možemo koristiti dodatne alate koji pomažu u optimizaciji, analitici, sigurnosti, boljoj vidljivosti web stranice, mjerenju posjećenosti ili unaprjeđenju korisničkog iskustva.

Kolačići mogu biti:

nužni kolačići, bez kojih web stranica ne može pravilno funkcionirati;

funkcionalni kolačići, koji omogućuju bolje korisničko iskustvo;

analitički kolačići, ako budu uključeni, koji pomažu razumjeti kako se web stranica koristi;

marketinški kolačići, ako budu uključeni, koji se koriste za oglašavanje, praćenje učinkovitosti oglasa ili optimizaciju komunikacije prema korisnicima.

Nužni kolačići koriste se na temelju legitimnog interesa za osiguravanje funkcionalnosti i sigurnosti web stranice. Za neobavezne kolačiće, poput analitičkih ili marketinških, tražit ćemo privolu kada je to potrebno prema važećim propisima.

Postavke kolačića možete promijeniti u svojem internetskom pregledniku. Ako onemogućite određene kolačiće, dio funkcionalnosti web stranice možda neće raditi pravilno.

14. Analitika i optimizacija web stranice

Radi poboljšanja web stranice i bolje vidljivosti na tražilicama možemo koristiti alate za analitiku, optimizaciju i praćenje tehničke učinkovitosti web stranice.

Takvi alati mogu obrađivati tehničke podatke poput IP adrese, vrste uređaja, preglednika, posjećenih stranica, vremena posjeta, izvora dolaska na web stranicu i sličnih podataka.

Ako se koriste alati koji nisu nužni za rad stranice, primjerice analitički ili marketinški alati, njihova upotreba bit će uređena odgovarajućim postavkama kolačića i, kada je potrebno, privolom korisnika.

15. Društvene mreže

Na web stranici mogu se nalaziti poveznice na društvene mreže. Klikom na poveznicu napuštate našu web stranicu i prelazite na platformu treće strane. Te platforme mogu obrađivati vaše podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti.

Ako nam šaljete poruke putem društvenih mreža, obrađujemo sadržaj poruke i podatke profila koji su nam dostupni radi odgovaranja na upit.

16. Primatelji osobnih podataka

Osobni podaci mogu se, kada je to potrebno, dostaviti sljedećim kategorijama primatelja:

stručnim djelatnicima i vanjskim suradnicima Centra uključenima u pružanje usluge;

računovodstvenom servisu;

pružateljima web hostinga, e-mail usluga, tehničkog održavanja i IT podrške;

pružateljima online obrazaca i alata za rezervaciju termina;

pružateljima usluga plaćanja;

nadležnim tijelima, sudovima, regulatornim tijelima ili drugim ovlaštenim osobama kada to zahtijevaju važeći propisi;

drugim osobama ili institucijama samo ako za to postoji pravna osnova, vaša privola ili drugi dopušteni temelj.

Osobne podatke ne prodajemo trećim osobama.

17. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Neki pružatelji digitalnih usluga, primjerice pružatelji online obrazaca, analitičkih alata, društvenih mreža ili usluga plaćanja, mogu obrađivati podatke izvan Europskog gospodarskog prostora.

U tom slučaju podaci se prenose samo ako za to postoji odgovarajuća pravna osnova i primjerene zaštitne mjere, primjerice standardne ugovorne klauzule, odluka o primjerenosti ili drugi mehanizmi predviđeni propisima o zaštiti osobnih podataka.

18. Koliko dugo čuvamo osobne podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, odnosno koliko zahtijevaju važeći propisi, pravila struke ili legitimni interesi Centra.

Podatke iz upita i kontakt obrazaca čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za odgovaranje na upit i eventualni daljnji dogovor, osim ako komunikacija preraste u pružanje usluge ili postoji drugi opravdan razlog za dulje čuvanje.

Podatke povezane s pružanjem psiholoških i drugih stručnih usluga čuvamo u skladu s pravilima struke, zakonskim obvezama i rokovima potrebnima za zaštitu prava i interesa klijenta i Centra.

Računovodstvena i porezna dokumentacija čuva se u rokovima propisanima važećim propisima.

Podaci koji se obrađuju na temelju privole čuvaju se do povlačenja privole, osim ako postoji druga pravna osnova za daljnju obradu.

19. Sigurnost osobnih podataka

Poduzimamo razumne tehničke, organizacijske i profesionalne mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja.

Te mjere uključuju ograničavanje pristupa podacima, korištenje zaštićenih korisničkih računa, profesionalnu povjerljivost, oprez u elektroničkoj komunikaciji, čuvanje stručne dokumentacije na primjeren način te redovitu provjeru organizacijskih postupaka.

Unatoč poduzetim mjerama, nijedan sustav elektroničke komunikacije nije potpuno siguran. Zato preporučujemo da nam vrlo osjetljive podatke ne šaljete putem nezaštićenih kanala bez prethodnog dogovora.

20. Povjerljivost stručnog rada

Svi podaci dobiveni u okviru psihološkog savjetovanja, KBT terapije, psihološke procjene, neurofeedbacka, biofeedbacka i drugih stručnih usluga smatraju se povjerljivima.

Povjerljivost se može ograničiti samo u slučajevima predviđenima propisima i pravilima struke, primjerice kada postoji ozbiljna opasnost za život, zdravlje ili sigurnost osobe ili drugih osoba, kada je potrebno zaštititi dijete ili drugu ranjivu osobu, kada postoji zakonska obveza prijave ili dostave podataka, ili kada osoba na koju se podaci odnose, odnosno roditelj ili skrbnik kada je to primjenjivo, za to daje valjanu privolu.

21. Vaša prava

U skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka, imate pravo zatražiti:

pristup svojim osobnim podacima;

ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;

brisanje podataka kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti;

ograničenje obrade;

prigovor na obradu kada se obrada temelji na legitimnom interesu;

prenosivost podataka kada je to primjenjivo;

povlačenje privole, ako se obrada temelji na privoli;

informaciju o načinu obrade vaših podataka.

Za ostvarivanje prava možete nam se obratiti na e-mail: info@anukampa.hr.

Na vaš zahtjev odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu najkasnije u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva. Ako je zahtjev složen ili ako postoji veći broj zahtjeva, rok se može produljiti u skladu s važećim propisima.

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

22. Obveza davanja podataka

Davanje osobnih podataka u pravilu je dobrovoljno. Međutim, ako ne dostavite podatke koji su nužni za dogovor termina, pružanje usluge, izdavanje računa ili ispunjavanje zakonskih obveza, možda nećemo moći odgovoriti na vaš upit, dogovoriti termin ili pružiti traženu uslugu.

23. Automatizirano donošenje odluka

Osobne podatke ne koristimo za automatizirano donošenje odluka koje bi proizvodile pravne učinke ili na sličan način značajno utjecale na vas.

24. Edukacije, radionice i stručni materijali

Ova Pravila privatnosti primarno se odnose na web stranicu www.anukampa.hr i usluge Centra Anukampa koje su na njoj predstavljene.

Ako se putem ove web stranice obratite s upitom vezanim uz edukacije, radionice ili stručne materijale, vaše ćemo podatke obraditi isključivo u svrhu odgovora na upit ili daljnjeg dogovora.

Ako edukacije, radionice, stručni materijali, online kupnja ili korisnički računi budu dostupni putem posebne web stranice, za tu web stranicu mogu se primjenjivati zasebna pravila privatnosti, pravila kolačića i uvjeti korištenja.

25. Izmjene ovih Pravila privatnosti

Ova Pravila privatnosti možemo povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama u našim uslugama, tehničkim rješenjima, organizaciji rada ili važećim propisima.